调解平台进社区便捷高效化纠纷

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调解平台进社区便捷高效化纠纷

2021

11 /18

16:35

消息来源

中国法治

11月16日，衡阳市珠晖区人民法院在酃湖乡清泉山社区成立物业纠纷调解室，并安装诉讼服务远程柜台，社区即可实现立案、咨询、调解一站式服务，全面推进人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格工作。

成立物业纠纷调解室打造“三化”样板社区

为妥善化解纠纷，该院在酃湖乡清泉山社区成立衡阳市首家物业纠纷调解室，指派经验丰富的人民调解员联点调解，便于及时疏导情绪，指导依法维权，力争将纠纷化解在诉前，提升居民的获得感和物业公司的服务水平。此次物业纠纷调解室的成立是该院为深入推进社区治理小区化、小区管理物业化、物业管理法治化的社区管理“三化”模式，积极应对物业纠纷持续增长的创新举措，也是妥善化解物业纠纷，积极参与物业管理法治化的一次大胆探索和实践创新。

全面推广调解平台颠覆传统服务高效

为方便群众诉讼，该院在物业纠纷调解室内设置了诉讼服务远程柜台，由真人客服人员进行辅助操作，面对面交流，真实还原窗口办理场景，可在线办理申请纠纷调解、申请立案、案件文书领取、法律法规查询、诉讼风险评估、案例查询等相关诉讼服务及咨询。人民调解员可以依托调解平台开展远程调解工作。实现当事人“足不出户”在线服务，让群众“少跑腿”，真正实现“家门口起诉新模式”。
近年来，珠晖区法院重视解决群众急难愁盼实际问题，努力将一站式多元解纷工作向基层延伸，着力打造“纵向到底、横向到边”的基层预防化解纠纷网格，促进基层治理体系和治理能力现代化。